دليل إجراءات الشكاوي والعرائض
يتضمــن هــذا الدليــل مجموعــة مــن السياســات والإجراءات التــي تهــدف إلى التعامــل مــع كافــة أشــكال الشكاوي المقدمة مــن قبــل متلقــي الخدمــة في بلدية المغازي ومســاعدتهم عــلى حــل تلــك الإشكالات بــكل مهنيــة وعدالــة وشــفافية، كما تهــدف البلدية الي الاستفادة مــن اقتراحات وأفــكار متلقــي الخدمــة مــن أجــل تحســين وتطويــر نوعيــة الخدمــات المقدمة وضبــط الأداء وتقديــم الخدمــات للمواطــن بما يتوافــق مــع الإجراءات الســليمة واللوائــح والنصــوص القانونيــة التــي تحكــم عمــل البلدية.
يوضــح دليــل إجــراءات الشكاوي آليــة تقديــم الشــكوى والمراحل الرئيســية الواجــب اتباعهــا في عمليــة معالجــة الشــكوى في وحــدة الشكاوي والأقسام المخولة بتلقــي تلــك الشــكوى ومعالجتهــا في الأقسام ، بالإضافة إلى إجــراءات توثيــق تلــك الشــكوى والــرد عليهــا ونماذج العمــل الخاصــة بكافــة مراحــل الشــكوى المقدمة مــن كافــة متلقــي الخدمــة.
تــرى بلدية المغازي في تطويــر وتطبيــق نظــام الشكاوي الحالي فرصــة مهمــة لتطويــر قــدرات البلدية وتعزيــز كفاءتهــا وإتاحــة الفرصــة للمواطــن للتظلــم ضمــن إجــراءات واضحــة ومحــددة تضمــن وصــول الشــكوى إلى الجهــات ذات العلاقــة ومــن ثــم معالجتهــا مــن خــلال القــرارات الإدارية وضمــن الإجراءات القانونيــة الســليمة، وبالتالي زيــادة كفــاءة الخدمــات المقدمة ونوعيتهــا وتحقيــق رضــا أكبــر من متلقي الخدمــة.
اترك تعليقاً